Introducción:
Diseñar una experiencia de usuario (UX) implica el conocimiento sobre las capacidades y limitaciones humanas inmersas en el diseño ya que se enfoca en el diseño con todo lo que las personas entran en contacto, desde la parte lógica y técnica hasta la emocional, por ello en la visión de la atención al cliente implica usar términos desde los factores humanos en el diseño evitando así errores tanto en la comunicación, eficiencia de tareas, eficacia de productos y liderazgo dentro de las organizaciones.
En la atención al cliente la utilización de la UX ayuda a controlar errores desde la usabilidad de un producto hasta la comprensión durante la comunicación efectiva con el cliente interno y externo es por ello que a medida que usamos la UX usamos elementos para modificar la atención a través de estímulos e ideas de procesamiento de la información reduciendo errores y aumentando la comodidad de las tareas.
Objetivos
- Desarrollar habilidades de atención a clientes internos y externos desde una mirada de la experiencia de usuario.
- Demostrar estrategias desde la experiencia de usuario para garantizar la comunicación con el cliente.
- Capacitar a los asistentes en temas de UX a través de métodos de solución de problemas y metodologías que ayudan en la eficiencia de las tareas.
Beneficios
- Mejora la satisfacción del cliente interno y externo.
- Conocerá las necesidades de los usuarios definiendo la experiencia de los mismos.
- Fortalece el trabajo en equipo y la colaboración.
Temario
- User experience, una mirada del cliente:
- Usabilidad y UX en los procesos de atención al cliente.
- Tipos de clientes.
- Método Disney.
- ¿Cómo implementar UX en el servicio y atención al cliente?
- Conexión con el cliente: Desarrollo de súper habilidades.
- Comunicación empática y centrada en el usuario.
- Escucha activa y comprensión de las necesidades del cliente.
- Resolución de problemas orientada al usuario y enfoque en soluciones intuitivas.
- Solución de problemas, inquietudes y quejas.
- Estrategias de UX :
- Customer Experience.
- Análisis de casos.
- User Design.
- Mock Ups y test de atención a clientes.
- Service Design.
- Solución de problemas basados en UX.
- Prototipado del servicio.
- Validación de estrategias.
- Pruebas de usabilidad.
- Customer Experience.
- Planes de acción y evaluación de resultados.
- Integración de metodologías UX en la planificación de proyectos de atención al cliente.
- Definición de objetivos centrados en la mejora continua de la experiencia del usuario.
- Implementación de técnicas de diseño centrado en el usuario en la creación de soluciones.
