La calidad total es un enfoque integral que involucra a todos los niveles de la organización para asegurar productos y servicios que superen las expectativas de los clientes desde la necesidad de trabajo, la evaluación de riesgos y la continuidad de negocio. Por ello, es necesario contar con expertos en sistemas de calidad que apoyen a la mejora continua y al ciclo PHVA.
A través de herramientas imprescindibles tales como los de las normas ISO podemos asegurar que todos los trabajos que se realicen en nuestras empresas sean validados y acreditados por expertos, sin embargo, no en todas las organizaciones se puede llegar a este hecho, por lo que este programa de capacitación ofrece al equipo de calidad herramientas y estrategias para implementar sistemas de gestión innovadores, llevar a cabo mejoras continuas y aplicar análisis estadístico para el control de calidad. Así, se busca optimizar procesos y elevar la experiencia del cliente.
Objetivos
- Implementar los principios de calidad total para promover la mejora continua en todos los procesos.
- Introducir sistemas de gestión de calidad innovadores que optimicen la eficiencia y eficacia operativa.
- Capacitar en el uso de herramientas de mejora continua para identificar y resolver problemas de calidad.
- Fortalecer la calidad en la experiencia del cliente para aumentar la satisfacción y lealtad.
- Aplicar análisis estadístico para un control de calidad preciso y efectivo.
Módulos
1. Transformación hacia la Calidad Total
- Fundamentos de la calidad total y sus principios.
- Estrategias para la integración de la calidad en cada proceso.
- Cultura de calidad y compromiso del equipo.
2. Innovación en Sistemas de Gestión de Calidad
- Modelos actuales de gestión de calidad (ISO, Lean, Six Sigma).
- Adaptación y personalización de sistemas de calidad a las necesidades de la empresa.
- Herramientas digitales para la gestión de calidad.
3. Herramientas para la Mejora Continua
- Técnicas de identificación de problemas y análisis de causa raíz (Ishikawa, 5 porqués).
- Herramientas de mejora continua: PDCA, Kaizen y otras.
- Implementación de mejoras y seguimiento de resultados.
4. Calidad en la Experiencia del Cliente
- Medición y análisis de la satisfacción del cliente.
- Estrategias para mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
- Gestión de la retroalimentación y creación de planes de mejora en base a ella.
5. Análisis Estadístico para el Control de Calidad
- Principios básicos de estadística aplicada al control de calidad.
- Herramientas estadísticas (gráficos de control, capacidad de proceso).
- Interpretación de datos y toma de decisiones basada en análisis estadístico.
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